如何做好电话销售?

电话销售指的是利用电话接线员来成功的吸引顾客和联系其他老客户的一种销售方式,用来确定顾客的满意程度或者是否愿意接单。随着现代信息化的发展,消费者也学会了如何从这大量的信息中提取满足自己需要的东西,更不必跑很远的路,在家里轻轻松松就可以享受服务带来的满足感。这时,就需要电话销售人员的销售技巧,而且掌握电话销售的技巧也已经成为越来越多的销售人员的必备本领。

电话销售

(1)在联系客户之前,要理清自己的思路,用简洁的语言对公司的产品做出透彻的分析和介绍,让顾客轻松了解产品的优点。

2)电话销售人员要掌握一套非常熟悉的交谈模式,全程保持轻松的状态。

(3)电话销售人员要注意礼貌,尊重客户,巧用称呼。

(4)要快速进入交谈模式,表明自己的产品后,第一时间进入状态,进行询问顾客的满意度等。

(5)电话销售人员要做好沟通记录,一边谈话,一边拿笔记,勾画重点,以便于二次跟进。

(6)要学会适时的提问顾客,更加准确的掌握顾客的需求信息。

(7)电话销售人员要注意控制通话的时间,一般在几分钟左右最好,具体因产品而异,因顾客需求而异。

(8)电话销售人员要学会自报家门,用简练的语言,快速的介绍产品,激起消费者的关注兴趣。

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